Informativa utenti sito internet di Friends Srl e Cookie Policy

Di seguito si illustrano le modalità gestionali del sito www.energyfriends.it e si fornisce l’informativa ai sensi degli art. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento e alla libera circolazione dei dati personali (di seguito “Regolamento“), in riferimento al trattamento dei dati personali degli utenti che accedono al suddetto sito ed a suoi sottodomini. L’informativa non è resa per gli altri eventuali siti consultati dall’utente tramite link.

1. Titolare del trattamento

Friends Srl (di seguito anche la “Società“) con sede legale in Via Monte Ortigara, 5 24121 - Bergamo (BG), Codice Fiscale e Partita IVA 04173750169, R.E.A. 441538, iscritta al Registro delle Imprese di Brescia.

Il Responsabile della Protezione dei dati o Data Protection Officer (il “DPO“) può essere contatto via email all’indirizzo servizioclienti@energyfriends.it per tutte le questioni relative al trattamento dei dati personali e all’esercizio dei diritti derivanti dal Regolamento.

2. Quali dati vengono trattati?

La informiamo che i dati personali raccolti e trattati che la riguardano, con particolare riguardo alle sezioni “Area Clienti” e “Form di contatto” del sito web, sono:

  • Dati di navigazione (indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al sito web, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server ed altri parametri relativi al sistema operativo e al browser utilizzati dall’utente);
  • Dati identificativi e anagrafici (cognome, nome, luogo e data di nascita, codice fiscale e/o partita IVA, residenza, indirizzo di recapito delle fatture);
  • Dati di contatto (numero di telefono, indirizzo e-mail, pec);
  • Dati di consumo relativi alla fornitura (numero civico del punto di fornitura);
  • Modalità di pagamento e/o coordinate bancarie;
  • Dati di profilazione e marketing.

3. Per quali finalità vengono trattati i Suoi dati?

I dati di navigazione non sono raccolti per permettere una successiva identificazione dell’utente, ma vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso del sito e per controllarne il corretto funzionamento.

I dati da Lei forniti volontariamente attraverso i call center, il Form di contatto e la sezione “Area Clienti” sono trattati al solo fine di eseguire il servizio o la prestazione richiesta (ad esempio: richiedere un contatto, richieste di informazioni, eseguire preventivi, effettuare segnalazioni, iscrizione alla newsletter, invio di notifiche su pubblicazioni di news nel sito, riscontro ai reclami, gestione di alcune operazioni contrattuali tra le quali la richiesta della bolletta elettronica, la consultazione delle fatture, il pagamento delle bollette).

I dati forniti possono inoltre essere utilizzati per svolgere attività di manutenzione ed implementazione dei sistemi informatici.
Previo Suo specifico consenso il Titolare può trattare i Suoi dati personali anche per lo svolgimento di:

  • attività di profilazione a scopo di marketing (analisi delle abitudini e delle scelte di consumo);
  • attività di marketing (elaborazione di studi e ricerche di mercato, invio di materiale pubblicitario, vendita o collocamento di prodotti e servizi, invio di informazioni commerciali) su prodotti e servizi propri.

4. Su quale base vengono trattati i Suoi dati?

I Suoi dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

a) Adempiere ad un obbligo di legge (comunicazioni alle Autorità);
b) Esecuzione del contratto ed adempimento di misure precontrattuali adottate su Sua richiesta;
c) Legittimo interesse del Titolare, come nei seguenti casi:
– comunicazione di dati personali all’interno del gruppo Friends a fini amministrativi o per garantire la sicurezza delle reti, per una eventuale difesa di un diritto in sede giudiziaria;
d) Il consenso da Lei espresso:
– invio di materiale pubblicitario e informazioni commerciali (marketing) su prodotti e servizi propri;
– utilizzo di cookie di profilazione.

5. Come vengono trattati i Suoi dati?

Il trattamento è effettuato dal personale autorizzato nell’espletamento delle proprie attività, secondo principi di liceità e correttezza in modo da tutelare in ogni momento la riservatezza e i diritti dell’interessato.

I Suoi dati personali saranno trattati sia con l’utilizzo di supporti cartacei che con l’ausilio di strumenti elettronici, informatici e telematici, assicurando l’impiego di misure idonee per la sicurezza e la riservatezza dei dati medesimi. Per le comunicazioni potremo utilizzare vari canali: posta elettronica, telefono, posta ordinaria, messaggi Mms (Multimedia Messaging Service) o Sms (Short Message Service) o di altro tipo.

6. A chi comunichiamo i Suoi dati?

I soggetti o le categorie di soggetti che potranno venire a conoscenza dei dati o a cui potranno essere comunicati i dati sono i seguenti:

  • Società del Gruppo Friends, nell’ambito dei rapporti contrattuali aziendali esistenti;
  • Società che prestano servizi informatici, marketing, recupero crediti, brokeraggio e acquisto crediti;
  • Competenti Autorità, come a titolo esemplificato l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), l’Anagrafe Tributaria, l’Acquirente Unico S.p.a. e l’Agenzia delle Entrate);
  • Istituti bancari e assicurativi;
  • Studi legali, studi di commercialisti, studi di consulenza.

La Società non trasferisce i Suoi dati all’estero e non li diffonde.

7. Quale origine hanno i dati personali trattati e quali conseguenze in caso di mancato conferimento?

I dati di navigazione necessari alla gestione informatica del sito sono acquisiti dai sistemi informatici e dalle procedure software che regolano il funzionamento dello stesso.

I dati personali necessari alla registrazione nel Form di contatto e nella sezione “Area Clienti” sono da Lei conferiti e l’eventuale rifiuto di fornirli Le preclude l’accesso al servizio.

I dati personali necessari per le sole finalità di marketing e profilazione (interessi e passioni) sono da Lei liberamente conferiti e l’eventuale rifiuto di fornirli preclude la possibilità di inviarLe comunicazioni di natura commerciale, senza impedire la prestazione dei servizi richiesti.

I dati non saranno sottoposti a decisioni basate unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che producano effetti giuridici o che incidano in modo analogo significativamente sull’interessato.

8. Cosa sono i Cookie e quali utilizza il sito web?

Quando Lei accede o comunque interagisce con il presente sito web e le sue funzionalità quali i servizi digitali, le app, gli strumenti o eventuali sistemi di messaggistica, il Titolare del trattamento può utilizzare cookie, web beacon e altre tecnologie simili al fine di assicurare il funzionamento dei servizi offerti, di migliorarne le prestazioni, di offrire funzionalità aggiuntive e di inviare pubblicità mirate ed in linea con i Suoi interessi.

I cookie sono file di testo contenenti piccoli quantitativi di informazioni, che vengono memorizzati, per la durata della visita o per più visite, sul computer o dispositivo mobile dell’utente che visita un sito web. Nelle successive visite al sito da parte dell’utente, i cookie precedentemente memorizzati sul dispositivo vengono inviati nuovamente al sito che li ha installati. Questo consente al sito di riconoscere un particolare dispositivo per fini tecnici (quali ad esempio memorizzare eventuali impostazioni e preferenze di navigazione sul sito definite dall’utente), e/o analitici e/o di profilazione qualora esplicitato il consenso da parte degli utenti. Attraverso l’installazione dei cookie sui dispositivi dell’utente, non è possibile acquisire indirizzi email dell’utente, richiamare dati dal suo disco fisso o trasmettere virus informatici.

I cookie possono essere distinti in due macro categorie:

  • Cookie proprietari: cookie installati dal gestore del sito web che l’utente sta visitando.
  • Cookie di terze parti: cookie installati dal gestore di un sito diverso per il tramite del sito che l’utente sta visitando.

Di seguito vengono riportate le tipologie e le caratteristiche dei cookie inviati al terminale dell’utente nel corso della navigazione sul presente sito.

  • Cookie tecnici: vengono utilizzati nella comunicazione con il sistema informatico, al solo fine di garantire il corretto funzionamento del sito web, in modo che l’esperienza dell’utente durante la navigazione del sito risulti fruibile. Sono strettamente necessari a garantire la normale navigazione e uso del sito e, dunque, ai fini dell’installazione e dell’utilizzo dei cookie tecnici non è richiesto il consenso dell’interessato.Tali cookie possono essere a loro volta distinti in:
    • cookie di navigazione o di sessione: garantiscono la normale e corretta navigazione e fruizione del sito web; tali cookie si differenziano in base alla permanenza nel dispositivo dell’utente. Mentre i cookie di sessione si cancellano automaticamente alla fine della singola sessione di navigazione, i cookie di navigazione hanno una durata più lunga comunque inferiore ad 1 anno dalla raccolta.
    • cookie analytics: assimilati ai cookie tecnici laddove utilizzati per raccogliere informazioni, in forma aggregata, sul numero degli utenti e su come questi visitano il sito stesso; la durata di tali cookie è disponibile nell’apposito schema riportato sotto.
    • cookie di funzionalità: permettono all’utente la navigazione in funzione di una serie di criteri selezionati (es. impostazione lingua) al fine di migliorare il servizio reso. La durata di tali cookie è inferiore ad 1 anno dalla raccolta.
  • Cookie di profilazione: vengono utilizzati per inviare messaggi pubblicitari in linea con le preferenze manifestate dall’utente nell’ambito della navigazione in rete. Ai fini dell’installazione e dell’utilizzo dei cookie di profilazione è richiesto il consenso dell’interessato.
  • Cookie di profilazione di terze parti: si tratta di cookie volti a creare profili relativi all’utente e che vengono utilizzati al fine di inviare messaggi pubblicitari in linea con le preferenze manifestate dallo stesso nell’ambito della navigazione in rete. Tali cookie sono installati, per il tramite del presente sito, da soggetti terzi, quali ad esempio facebook, twitter, linkedin, google e youtube. Ai fini dell’installazione e dell’utilizzo dei cookie di profilazione di terze parti è richiesto il consenso dell’interessato.
  • Cookie analitici di terze parti (Google analytics forniti da Google): utilizzati dal Titolare ai soli fini della raccolta di informazioni in forma aggregata quali il numero di utenti del sito, le pagine più visitate del sito, ecc. Tali cookie non verranno utilizzati per finalità di profilazione. Sono stati adottati strumenti che riducono il potere identificativo dei cookie e la terza parte non incrocia le informazioni raccolte con altre di cui già dispone.

L’Utente che naviga il sito può gestire le preferenze relative ai Cookie direttamente all’interno del proprio browser di navigazione e, per esempio, potrebbe vietare che terze parti possano installarne.

Se l’Utente desidera, sempre all’interno delle preferenze del proprio browser, può eliminare i Cookie installati in passato, incluso il Cookie in cui venga eventualmente salvato il consenso all’installazione di Cookie da parte di questo sito.

Dal momento che l’installazione di Cookie e di altri sistemi di tracciamento operata da terze parti tramite i servizi utilizzati all’interno di www.energyfriends.it non può essere tecnicamente controllata dal Titolare, ogni riferimento specifico a Cookie e sistemi di tracciamento installati da terze parti è da considerarsi indicativo. Per ottenere informazioni complete, l’Utente è invitato a consultare la privacy policy degli eventuali servizi terzi elencati in questo documento.

Questo sito web utilizza i cookie. Utilizziamo i cookie per personalizzare contenuti ed annunci, per fornire funzionalità dei social media e per analizzare il nostro traffico. Condividiamo inoltre informazioni sul modo in cui utilizza il nostro sito con i nostri partner che si occupano di analisi dei dati web, pubblicità e social media, i quali potrebbero combinarle con altre informazioni che ha fornito loro o che hanno raccolto dal suo utilizzo dei loro servizi.

I cookie sono piccoli file di testo che possono essere utilizzati dai siti web per rendere più efficiente l'esperienza per l'utente.

La legge afferma che possiamo memorizzare i cookie sul suo dispositivo se sono strettamente necessari per il funzionamento di questo sito. Per tutti gli altri tipi di cookie abbiamo bisogno del suo permesso.

Questo sito utilizza diversi tipi di cookie. Alcuni cookie sono collocate da servizi di terzi che compaiono sulle nostre pagine.

In qualsiasi momento è possibile modificare o revocare il proprio consenso dalla Dichiarazione dei cookie sul nostro sito Web.

Scopra di più su chi siamo, come può contattarci e come trattiamo i dati personali nella nostra Informativa sulla privacy.

Specifica l’ID del tuo consenso e la data di quando ci hai contattati per quanto riguarda il tuo consenso.

Il suo consenso si applica ai seguenti siti web: www.energyfriends.it

Il suo stato attuale: Accetta tutti. 

L’ID del suo consenso: r331+SUEbEJ8aNfukqksrbBRA1PBqAXYN71zvS4f9TcM4wETcOV4Mg==Data del consenso: lunedì 13 settembre 2021, 09:18:37 CEST


Dichiarazione Cookie aggiornata l'ultima volta il 28/08/21 da Cookiebot:

Necessario (1)

I cookie necessari aiutano a contribuire a rendere fruibile un sito web abilitando le funzioni di base come la navigazione della pagina e l'accesso alle aree protette del sito. Il sito web non può funzionare correttamente senza questi cookie.

Nome Fornitore Scopo Scadenza Tipo
CookieConsent Cookiebot Memorizza lo stato del consenso ai cookie dell'utente per il dominio corrente 1 anno HTTP Cookie

Statistiche (3)

I cookie statistici aiutano i proprietari del sito web a capire come i visitatori interagiscono con i siti raccogliendo e trasmettendo informazioni in forma anonima.

Nome Fornitore Scopo Scadenza Tipo
_ga Google Registra un ID univoco utilizzato per generare dati statistici su come il visitatore utilizza il sito internet. 2 anni HTTP Cookie
_gat Google Utilizzato da Google Analytics per limitare la frequenza delle richieste 1 giorno HTTP Cookie
_gid Google Registra un ID univoco utilizzato per generare dati statistici su come il visitatore utilizza il sito internet. 1 giorno HTTP Cookie

9. Per quanto tempo conserviamo i Suoi dati?

I dati verranno conservati, in conformità a quanto previsto dalla vigente normativa in materia, per un periodo di tempo non superiore a quello necessario al conseguimento delle finalità per le quali sono trattati. I criteri per determinare il periodo di conservazione dei dati tengono conto del periodo di trattamento consentito e delle normative dello Stato Italiano in materia di fiscalità, prescrizione dei diritti ed interessi legittimi che costituiscono la base giuridica del trattamento. In particolare, in relazione alla gestione del rapporto contrattuale in essere, i dati saranno conservati per i tempi definiti dalla normativa di riferimento e dunque per dieci anni dalla cessazione del rapporto di fornitura. In ipotesi, invece, di mera richiesta di contatto o comunque di non attivazione del rapporto contrattuale con Friends, i dati acquisiti nel Form di contatto vengono conservati per 24 mesi.

In relazione al trattamento per finalità di marketing i dati trattati saranno conservati per il tempo strettamente necessario per la gestione delle finalità sopra indicate secondo criteri improntati al rispetto delle norme vigenti ed alla correttezza ed al bilanciamento fra legittimo interesse del Titolare e diritti e libertà dell’interessato. Conseguentemente, in assenza di norme specifiche che prevedano tempi di conservazioni differenti, il Titolare avrà cura di utilizzare i dati per le suddette finalità di marketing per un tempo congruo rispetto all’interesse manifestato dalla persona cui si riferiscono i dati verso le iniziative del Titolare. In ogni caso il Titolare adotterà ogni cura per evitare un utilizzo dei dati stessi a tempo indeterminato, procedendo con cadenza periodica a verificare in modo idoneo l’effettivo permanere dell’interesse del soggetto cui si riferiscono i dati a far svolgere il trattamento per finalità di marketing, come sopra precisato. Più in particolare, in vigenza del contratto, il Titolare conserverà tali dati per 48 mesi dalla raccolta o aggiornamento del dato. In caso di cessazione del rapporto contrattuali i dati verranno conservati sempre per 48 mesi ma dalla avvenuta estinzione del contratto. In ipotesi, invece, di mancata instaurazione di un rapporto contrattuale con Friends verranno conservati per 24 mesi dalla raccolta.
I termini di conservazione del trattamento relativo, invece, ai Cookie è indicato nel relativo paragrafo.

10. Quali sono i Suoi diritti?

Il Regolamento conferisce l’esercizio di specifici diritti, tra cui quelli di chiedere al Titolare del trattamento:

  • la conferma che sia o meno in corso un trattamento dei Suoi dati personali e, in tal caso, di ottenerne l’accesso (diritto di accesso);
  • la rettifica dei dati personali inesatti, o l’integrazione dei dati personali incompleti (diritto di rettifica);
  • la cancellazione dei dati stessi, in presenza di uno dei motivi previsti dall’art. 17 Regolamento (diritto di cancellazione): se i dati non sono più necessari rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti o trattati, sono stati trattati illecitamente, devono essere cancellati per adempiere un obbligo legale, oppure se ha revocato il consenso o si oppone al trattamento e non sussiste nessun motivo legittimo prevalente;
  • di ottenere la limitazione del trattamento dei Suoi dati, in presenza di uno dei motivi previsti dall’art. 18 Regolamento (diritto di limitazione): se contesta l’esattezza dei dati personali, per il periodo necessario al titolare del trattamento per verificare detta esattezza, se il trattamento è illecito e Lei si oppone alla cancellazione dei dati personali e chiede invece che ne sia limitato l’utilizzo, benché il titolare del trattamento non ne abbia più bisogno ai fini del trattamento, i dati personali Le siano necessari per l’accertamento o l’esercizio di un diritto in sede giudiziaria;
  • di ricevere i dati personali da Lei forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e di trasmetterli ad un altro titolare del trattamento (diritto alla portabilità), ove applicabile.

Il consenso rilasciato per lo svolgimento di attività di marketing con modalità di contatto automatizzate (a titolo esemplificativo sms, mms, fax, fonie, e-mail, applicazioni web) si estende anche alle modalità di contatto tradizionali (posta cartacea o chiamata telefonica con operatore). Analogamente, l’opposizione allo svolgimento di attività di marketing con modalità di contatto automatizzate si estende anche alle modalità di contatto tradizionali. Resta salva la Sua facoltà di fornire il consenso o di esercitare il diritto di opposizione in relazione ad una sola delle due modalità di esecuzione delle attività di marketing.

Per esercitare i Suoi diritti potrà inviare un messaggio alla casella di posta elettronica servizioclienti@energyfriends.it.
Fatto salvo ogni altro ricorso amministrativo o giurisdizionale ha il diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo qualora ritenga che il trattamento che la riguarda violi il Regolamento.